為嚴婆婆采集指紋的拇指涂護手霜
 
近日，年近八旬、滿頭銀發的嚴婆婆與老伴來到出入境管理局辦證大廳，前臺服務人員快步上前，親切地問：“二老辦理出入境證件去哪里？”“我們準備出國看望小孫孫。”原來，嚴婆婆的兒女一家定居加拿大，因疫情原因，兩年多未相見，準備先辦好護照，待疫情好轉后出國前往探望。前臺工作人員一邊細心詢問，一邊協助其免費復印好相關資料。
在服務人員陪同下，前臺取號、自助免費照相、準備材料……在老年人辦證窗口，嚴婆婆連采了兩次指紋，都沒成功。“老人家，您的手指是不是太干啦，用下護手霜吧。”窗口受理人員起身將護身霜均勻涂抹在嚴婆婆拇指上，“這下系統提示采集完畢，請用支付寶掃二維碼繳費即可。”“我們手機里都沒安裝支付寶”。在工作人員指引下，嚴婆婆很快在人工繳費窗口繳納了費用。
證件辦完后，嚴婆婆的老伴在留言簿上認真寫下“熱情認真，服務周到”八個字，表達對出入境服務的感謝。這是出入境窗口服務老年人辦證的一個縮影。10月來，全市出入境部門共為60周歲及以上老人辦理護照140人次，辦理往來港澳通行證及簽注331人次，辦理往來臺灣通行證及簽注11人次。
今年10月，是全國第13個“敬老月”。重慶公安出入境管理部門認真貫徹落實習近平總書記關于老齡工作系列講話精神，大力弘揚中華民族孝老敬老傳統美德，圍繞“三個辦”，扎實開展“溫暖夕陽紅”敬老月出入境服務活動。一是設立老年人專窗“快速辦”。為老年人開設專門辦證窗口，提供“一站式”服務，減少老年人排隊等候時間，根據實際情況提供急事急辦等服務。開通專門人工繳費窗口，方便無手機支付條件或無銀行卡的老年人繳納辦證費用。二是配備“適老”物資“貼心辦”。在辦證大廳設置老年人“愛心專座”，提供老花鏡、充電器、飲用水、雨傘及急救藥品等物資，對無法通過智能手機申領并出示“健康碼”的老年人，設專人協助老年人完成體溫檢測和相關登記手續，讓老年人在證件辦理中體驗到家一般的溫暖。三是優化服務流程體驗“智能辦”。為老年人提供人工咨詢、指引等服務和幫助的同時，協助老年人使用自助設備，方便老年人享有智能化服務。升級改造出入境政務服務平臺，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費支付、全程速遞信息查詢等更多網上便捷服務。
出入境管理局相關部門負責人表示，下一步，出入境管理部門將不斷轉變服務理念，拓寬服務方式，升級優化服務系統，持續為老年人提供周全、貼心、便捷的出入境服務，不斷提升老年群眾辦理出入境證件的體驗感與滿意度。

細心指導嚴婆婆繳費